やったぁ！出品した商品が売れたニャ！
でも購入された後の手順が分からないニャ。
様々な購入後のメッセージのやり取りや手順を知りたニャー
にゃんボーおめでとう！
じゃー僕と商品が売れた後のこと、一緒にやっていこう！
✔今回の記事のポイント
・メルカリの購入後のやり取りや例文を紹介
・購入後~発送までのポイント
・購入後~到着後のトラブル例と対応方法
✔筆者の信頼性
・メルカリ歴１年半
・毎月メルカリの売上が１０万~１５万あります。
・７００件以上の取引を行ってきました。
購入後も取引が終わるまで丁寧なメッセージの対応してればＯＫ。
ここでのやり取りも評価に繋がっていくので気を抜かないようにしてください。
あとはトラブルの時、自分に非がある場合は最善の対応策を考えることです。
金銭問題や、個人情報に関わることなどのトラブルがあって対応しきれない場合は事務局にお願いしましょう。
メルカリの購入後のやり取りや例文を紹介
購入後も丁寧なやり取りをすれば結果評価に繋がります。
トラブルにもしっかり対応することで、どんな状況になっても対応可能です。
✔購入後のやり取りの例文
メルカリで商品が購入されると、出品者と購入者しか見られない「取引きページ」に
移動します。
購入後は、このページでコメントのやりとりや、支払い、発送状況の確認などを行っ
ていきます。
商品が購入されたら、まずはお礼のあいさつをしましょう。
✔支払い済み、未払いの場合
この時点で、購入者は２種類のパターンに分かれます
①支払いを済ませている購入者
②これから支払いをする購入者
①支払いを済ませている購入者
①の場合は、クレジットカード決済やメルペイ、メルカリのポイントなどを使って、代金
の支払いがすでに完了しています。
”あとは出品者が荷物を発送するだけ”の状態なので、できるだけ早く商品の発送をしましょう！
ネットショッピングをしたときも、商品が早く届くとうれしいですよね♪
コメント例）
・「本日発送できる予定なので、また連絡いたします」
・「本日の発送は難しいですが、明日には発送できる予定です」
いつ頃発送できるか、具体的な日程を伝えてあげると、購入者も安心しますね。
すぐの発送が難しい場合もあると思います。
その場合も正直に伝えましょう。
②これから支払いをする購入者
②のように、支払いをされていないユーザーは、コンビニやATMに出向いて支払いをしてくれます。
コンビニ/ATM払いは「購入日を含む３日目23:59:59まで」に支払いをすることがルールです。
「お支払いをお待ちしております」
とコメントして、支払い通知を待ちましょう。
支払いがされたら、①の方と同様に、いつ頃発送できるのかをコメントします。
支払いがされないと、事務局から支払いの催促が行き、出品者が強制的に取引をキャンセルすることもできます。
購入後~発送までのポイント
まずは購入された商品を確認し、梱包しましょう。
梱包の手順やポイントはこの記事を参考にしてください。
発送前のポイント
発送が完了したら、取引画面の「商品を発送しましたので、発送通知をする」を押すと、購入者にも「商品が発送されました」と通知が届くようになっています。
先にも説明しましたが、メルカリ便を利用した場合は取引画面で荷物の追跡をすることができます。
今どこに荷物があるのかを見ることができますよ。
✔発送遅れる場合
メルカリに慣れていないと、商品が売れた事に気づかずに放置してしまったり、
気付いていても発送するのを忘れてしまっていたりすることがあります。
もし購入者から催促があった場合は、正直に遅れていることを謝罪しましょう。
梱包が終わったら、発送します。
このような画面になるので発送方法を選んで発送しましょう。
らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）かゆうゆうメルカリ便（郵便局）が便利です。
こちらで手順を説明しています。
発送後のポイント
発送するとこのような画面になります。
筆者はいつもこのような文面を送ります。
✔荷物が届かない場合
運送会社の都合や、台風などの影響で配送に遅れが出ている事もあります。
その場合は、取引画面の追跡で確認ができます。
画面で分からない時は、最寄りのヤマト運輸のセンターや、郵便局に問い合わせてみると良いと思います。
あとは受け取ってもらえるのを待つのニャ！
購入後~到着後のトラブル例と対応方法
商品について写真を見たり、説明文を読んだりして、納得した上で購入してもらっているはずです。
でも中には、購入後に「こうしてほしい」と注文をしてくる方もいらっしゃいます。
筆者が実際に体験した、困った事例を紹介します。
購入後「値下げしてほしい」と言われた
「お値下げお願いできますか？」
普通にこれを言ってくる人がいます。
その場合は
・「値下げは購入前でないとできません」と購入者にしっかりお伝えしましょう。
・値下げできないので購入者にキャンセルを了承して、取り消してもらう
購入後の取引画面では、購入者が金額をいじることは不可能。
本来金額を確認して、納得していただいた上で購入しているはずです。
なので取引を継続するか、キャンセルするかは購入者に決めてもらいます。
購入者が納得しない場合は事務局にも連絡して話を進めてください。
値引き交渉は購入前なら対応できます
「キャンセル、返品、返金したい」と言われた
理由にもよりますが「受け取り評価」をされる前に限ります。
お互いの同意があれば、取引を「キャンセル、返品、返金」は可能です。
・間違えて購入した
・サイズが合わなかった
・商品に不備があった
こちらからキャンセルできます
もし、あなたが出品者で購入者がキャンセルしたいと言って来たら、キャンセルできないルールを理解されているか、確認しましょう。
知らないと言われたら、メルカリの規約を教えてあげても良いかもしれないですね
購入者の自己中心的な都合で購入をキャンセルされた場合
・事務局から注意メッセージが届く
・一時的な利用停止などのペナルティが課せられることがあるそう
購入する時は、しっかり確認して「購入する」ボタンを押しましょう。
※商品の返品、については出品者か購入者の負担となりますので、話し合って決めましょう。
但し間違えて購入、サイズが違うなど以外購入者側に非がない場合は難しいです。
✔筆者はこのようケースで購入者から「キャンセル、返品、返金」を求められました
・シャツのボタンが取れかけていた
こちらの不備があったのでキャンセル、返金はしました。返品はしてもらわず商品は差し上げました
・靴に小さな穴があった
こちらが商品の説明、写真もしっかり載せていて非がなかったので「キャンセル、返品、返金」はしませんでした。
・違う商品が購入者に届いた
こちらが間違えて送ってしまったので「キャンセル、返品、返金」してこちら側が送料負担して改めて発送しました。
※返金の場合は金銭に関わる事なので、必ず事務局を通して行いましょう。
個人情報を聞かれる
これは稀ですが、購入者から氏名や住所を聞かれました。
「匿名配送希望してるのになんできいてくるの？」怪しすぎる
匿名配送にしてるのに怖いニャー
絶対に教えないようにして、基本自分では対応しないでください。
事務局に通報して対応してもらいましょう。
しつこい場合は断って相手を即ブロックです！
他にもトラブル事例は他にもあるのでチェックしておきましょう
代行業者「BUYEE」って何？
© Buyee. all rights reserved.
メルカリ上で「海外代行BUYEE」というユーザーから購入された場合があります。
僕も一度経験がありますが最初焦りました( ;∀;)
メルカリ公認の海外向け代行バイヤーのようです。
怪しかったので焦りましたが、大丈夫みたいですね。
氏名を聞かれることがありますが、スルーして大丈夫です。
まとめ：購入後も気を抜かないように！
メルカリの購入後もとにかく丁寧に対応が大事です。
売れたからそこで終わりではありません。
ここでの対応によっても評価に関わってきますので気を抜かずに最後まで取引していきましょう。
最後まで読んで頂き本当にありがとうございました<m(__)m
ユウ（@HairdresserYuu）でTwitterでも発信しています。
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