出品したら、コメントが来たにゃ！これはどうすればいいのにゃ?
コメントが来たんだね！どうやって返信したら良いか、いろいろ解説していくね！
✔本記事のポイント
・メルカリで購入前に実際のコメントに対する例文と返信例
・筆者が困った質問事例もお話しします
・メルカリでよく使われている独自ワードを解説
✔筆者の信頼性
・メルカリ歴１年半
・毎月メルカリの売上が１０万~１５万あります。
・７００件以上の取引を行ってきました。
筆者は今まで多数の取引きを行ってきました。
初めてだと、コメントの返信もどのようにしたら良いか分からない事があると思います。
実際に寄せられたコメントの例文や、返信の例を紹介していきますね。
また、メルカリでよく使われるワードや、こんな時はどうする？といった事例も解説していきます。
メルカリで実際にあった購入前のコメント例と返信例
購入を検討しているユーザーから「いいね」がある場合、コメントでやり取りをする場合などもあります。
コメントには面倒くさがらず、返信していきましょう。
コメント欄では質問や値引き交渉などの対応が必要になります。
対応の仕方で購入に繋がったり、良い評価に繋がってきたりしますよ。
コメントのやりとりは、この３パターンがメインです。
・商品に対する質問コメント
・値引き交渉のコメント
・購入希望の意思表示、確認のコメント
種類別に、実際にあったコメント例と返信例を紹介していきます。
商品に対する質問コメント
①（説明文に記載されている内容に対して）
「○のサイズはどのくらいですか？」
返信例
「コメントありがとうございます。説明文に記載していますが、〇のサイズは■■です。」
②（説明文に記載されていない箇所に対して）
「△のサイズはどのくらいですか？」
返信例
「コメントありがとうございます。△のサイズは◇◇です。
説明不足で申し訳ありません。」
ユーザーの中には①のように「このひと、説明文読んでくれているのかな・・・？」
と思うようなコメントをしてくる方もいらっしゃいますが、丁寧に説明してあげましょう。
はじめてのコメントに返信するときは「コメントありがとうございます」と一言添えると丁寧ですね。
値引き交渉のコメント
①「はじめまして！購入したいのですが、お値下げは可能ですか？」
②「購入を検討しています。〇〇円にお値下げをお願いできますか？」
メルカリでは値下げ交渉をすることができます。
購入するなら、すこしでも安く買えた方がうれしいですもんね。
こちらでも紹介しています
①のように「値下げできるか」と聞いてくるだけの方には「Yes」か「No」で答えた後に
「じゃあ、いくらになりますか？」
というやり取りが必要になるので、②のように具体的な数字を出してもらえると助かりますね。
②のように具体的な金額を提示された場合の返信例を紹介していきます。
（例）2500円を2000円に変更できますか？
・「コメントありがとうございます。2000円に値下げできます。」
・「2000円に値下げできます。金額を変更しますので、購入していただいて大丈夫です。」
・「2000円に変更、かしこまりました。金額を変更しますので、そのままお手続きをお願いします。」
・「コメントありがとうございます。申し訳ありませんが2000円にお値下げはできかねま」す。
・「2000円では難しいですが、2200円でしたらお値引きできます。いかがでしょうか？」
値下げ交渉は、あくまで「交渉」です。
できないものは「できない」と、断ってOKですよ。
いくらまでなら値下げができるのか、金額を提示してあげると親切ですね。
値下げ交渉の中で個人的に不快に思ったコメント例を紹介します
✔あいさつなし
「〇〇円にできますか？」と唐突にコメントだけ来た時です。
気にしない方もいると思いますが、個人的にはＮＧマナーだと感じました。
✔大幅な値下げ金額を要求してくる
値下げの金額にも限界があります。
希望の金額をキチンと伝えることも大切ですが、いきすぎた値引き金額を提示するのはＮＧです。
半額近い価格を提示してきたり、あきらかに安い金額を提示されると値引きする気が失せてしまいますね
✔値引き金額のこちらが提案をするのをうかがっているのが分かるとき
どのくらいの値段にしてほしいのか希望金額を聞いているのに回答がなく、こちらの出方を待っているな・・・と思う時です。
具体的な金額を言って交渉するのがマナーではないでしょうか。
✔金額を勝手に決めて即購入しますと自己中なコメント
こちらの例は金額がかけ離れている時に限りです。
例えば、5000円で出品したものに対して「2000円なら即決しますので、値下げしてくれ」とコメントが来たらどうでしょうか。
それなりに金額を調べて出品をしているので、やたら安い金額を提示されてもな~・・・と感じてしまいます。
✔安いですか？と聞いてくる
「・・・聞かれても。」と芸人さんのような返しをしたくなりますよね。
何と比較して「安い」のかも分からないし、どう答えたら良いのか困りました。
値下げ交渉はできますが、マナーを守ってお互いに納得した形で取引きできると良いですね。
トラブルは避けたいですがこちらに紹介しています。
購入希望の意思表示、確認のコメント
購入前にこのようなコメントがくる場合もあります。
（コメント例①）
「はじめまして。購入したいのですが、在庫はありますか？」
（返信例）
「コメントありがとうございます。在庫はありますので、このまま購入していただいて大丈夫です。」
（コメント例②）
「購入しても良いですか？」
返信例
「コメントありがとうございます。お手続きをお待ちしております。」
なにもコメントせずに「購入する」ボタンを押してもらっても良いのにな~と思ってしまうかもしれません。
ですがわざわざ確認をしてくれる、丁寧なユーザーもたくさんいます。
ほぼ購入してくれる意思が固まっている人なので、できるだけ早く返信をして購入してもらいましょう。
返信が遅れると、他で購入されてしまう場合もあるので注意！
コメントしてくれた人は言葉遣いが丁寧だから、きっと良い人だニャ♪
ニャンボーも、良い印象をもってもらえるように丁寧に返信してあげると、相手もきっと安心するよ！
稀に来る注意した方が良いコメントもあります。
おどしや強要といった迷惑行為とみなされるコメントがある場合もあります。
その際は事務局に通報すれば対処してくれますよ。
筆者のもとに届いた”困った質問事例”を紹介します
少し考えたらわかるようなことや、ツッコミどころ満載なコメント事例です。
サイズの参考にしたいのかもしれませんが・・・
身長は答えましたが、体重は答えなくても良いかな、と思ってスルーしてしまいました。
身長・体重が同じでも、体形は個人差があることなので。
最大枚数の１０枚を掲載していて、すでに掲載している箇所だったので困りましたね。
すでに掲載している旨を説明し、丁重にお断りました。
使用頻度も個人差があるので、トラブルの原因になりかねません。
その旨記載して購入した日は、仕入れた日をお伝えしました。
そもそも中古のものを仕入れした時点で「新品を購入した日」ではないのですが。
これも感じ方に個人差がある項目なので困りました。
そのためにできるだけたくさんの写真を掲載し、説明文に書いています。
会った事もない人に聞かれても・・・な内容ですね(^^；
知らんがな、と思わずツッコミたくなりました。
写真をたくさん載せることでこういったコメントも少なくなります。
商品の説明もしっかり書いておくと安心
メルカリでよく使われている独自ワードを解説
取り置き、専用ページ
◆取り置き
何かしらの理由があって、今すぐに購入できない事情がある場合。
商品を買いたいから売らずにキープしておいてほしい、という依頼があることもありました。
◆専用ページ
取り置きと似ているのですが、
「〇〇さん専用ページ」というタイトルにして、他のユーザーに購入されてしまうのを防ぐ方法があります。
「専用ぺージを作ってもらえますか？」など依頼されることもあります。
✔ポイント
「専用ページ」や「取り置き」を規約違反という人もいますが、厳密には違反ではありません。
あくまで「トラブルの元になるから、メルカリ運営会社としては推奨しません」というレベルのものです。
こちらで「専用」などについては深堀して解説しています
専用や取り置きをしても購入されない場合もあります
筆者も経験がありますが、せっかく専用ページを作ったのに、コメントもなく一向に購入されない場合がありました。
「〇月×日■時までに購入されなければ、専用ページを解除します」
「〇月×日■時までに購入されなければ、価格を戻します」
と、コメントをしておくと良いですね。
それでも購入されなければ、専用ぺージを解除する・値段をもとに戻して良いと思います。
メルカリのやりとりは、契約ではなくあくまで個人同士のやり取りです。
専用ページもあくまで口約束なので絶対的な効力はありません
例えば、
「Ａさん専用ページ」
を作っても、Ｂさんが先に購入してしまうこともあります。
✔そのようなトラブルを防ぐために
・Ａさんには「専用ページを作ったので手続きをお願いします」と一言メッセージを送る
・即購入できないようであれば「Ａさんの都合の良い日時で専用ページを作るので、いつが良いですか？」などあらかじめ聞いてあげるのと親切かも
Twitterもやっています。
まとめ：購入前のコメントのやり取りは大事
コメント欄でのやりとりは、購入につながる大切なポイントです。
値下げはＯＫですが、出品者と購入者がお互いに納得できるように交渉していきましょう。
最後まで読んでいただき本当にありがとうございました<m(__)m>
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